Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến có thể gặp nhiều rủi ro và đôi khi sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi. Vì vậy, để đảm bảo rằng bạn luôn cảm thấy hài lòng với những gì mình mua, chúng tôi đưa ra một số quy định về việc đổi và trả hàng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết để bạn có thể thực hiện đúng và dễ dàng khi cần thiết.
Chính sách đổi hàng/trả hàng
Có một số trường hợp cụ thể mà bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng:
- Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã: Nếu hàng hóa nhận được không khớp với đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả.
- Số lượng hoặc bộ phận thiếu: Nếu sản phẩm nhận được không đủ số lượng hoặc thiếu các bộ phận như trong đơn hàng, bạn có quyền yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, bạn có thể yêu cầu đổi trả. Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ.
Khi Nào Bạn Không Được Phép Đổi Trả?
Có một số trường hợp mà chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả:
- Sản phẩm bị hỏng do người sử dụng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, chúng tôi không thể tiến hành đổi trả.
- Hết thời hạn bảo hành: Nếu sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không tuân thủ các quy định bảo hành, chúng tôi không thể hỗ trợ.
- Lỗi phát sinh trong quá trình gửi trả: Nếu sản phẩm gửi trả gặp lỗi do quá trình vận chuyển từ khách hàng đến công ty, chúng tôi không chịu trách nhiệm.
Thủ Tục và Thời Gian Đổi Trả
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, bạn vui lòng tuân theo các bước sau:
Thời Gian Đổi Trả
Bạn cần thực hiện yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, dựa trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.
Các Bước Đổi Trả
- Liên hệ trước: Hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0983.913.213 để thông báo về mặt hàng muốn đổi. Nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ bạn chi tiết về thời gian và địa điểm đổi hàng.
- Đóng gói sản phẩm: Đặt toàn bộ sản phẩm vào lại bao hoặc hộp như khi nhận hàng. Ghi rõ lý do đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng kèm theo sản phẩm.
- Thông báo gửi hàng: Ngay sau khi gửi hàng, hãy gửi email hoặc gọi cho nhân viên của chúng tôi để thông báo về tình trạng hàng và các chi tiết khác.
- Chi phí gửi hàng: Phí gửi dịch vụ đổi trả sẽ do bạn thanh toán 50%.
- Phản hồi sau khi nhận hàng: Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ phản hồi hoặc chủ động liên lạc với bạn để giải quyết các vấn đề (nếu có).
Chúng tôi luôn mong nhận được sự ủng hộ và góp ý từ quý khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ, mang lại sự hài lòng tối đa.